Le 1 Mai nous avons eu une majeur interruption du service Internet Radio et Podcast fourni aux nos clients disposants d’appareils Internet Radio. Cette interruption a été provoquée par les services tiers qui ne sont pas sous notre contrôle. L’ancienne fournisseur nous a informé de l’incapacité de fournir le service après le 6 Mai et cet échec a provoqué l’interruption du Service Internet Radio à tous nos clients.

Par conséquence, nous avons changé les modalités de fourniture de notre service et vous pouvez noter les changements suivants :

1.         Nous avons déployé un service de remplacement et nous avons configuré tous nos appareils pour l’utiliser.  Il nécessitera peut-être plusieurs heures pour votre appareil de le voir. Pour les appareils plus anciens il sera nécessaire de débrancher et brancher à nouveau.

2.         Nous utilisons un nouveau fournisseur pour Internet Radio et Podcast.   Des nouvelles stations radio et des nouveaux Podcast peuvent apparaitre dans votre répertoire, en même temp certains peuvent disparaître. Si vous notez l’absence d’une station radio ou d’un podcast, merci de nous adresser un ticket de support, nous nous engageons d’ajouter le service manquent dans le 2 jours ouvrables.

3.         Vous pourrez aussi noter quelques changements dans la structure de menu sur votre appareil du au changement de fournisseur.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée par cette migration large et complexe et en même temps nécessaire pour garantir un service robuste et fiable. Ainsi, nous avons testé ce scenario à plusieurs reprises, des interruptions du service peuvent se reproduire. Nous allons surveiller de près la situation et vous informer à travers la page internet https://status.frontiersmart.com/

Si vous avez d’autres questions, merci de consulter la page Knowledge Base ou nous adresser un ticket de support si l’information requise ne pas disponible.